1.  Introducción

En VirtualFarma Plus S.A.S. la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros usuarios, clientes, aliados, empleados y proveedores son una prioridad fundamental.

Entendemos que al tratar con datos relacionados con la salud, bienestar y hábitos personales, se requiere un compromiso profundo con la confidencialidad, integridad, legalidad y transparencia.

Por tanto, esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar de forma clara y completa cómo VirtualFarma Plus S.A.S. recolecta, usa, almacena, protege, transfiere y suprime la información personal que se obtiene através de nuestros canales digitales y físicos, en cumplimiento de la legislación colombiana e internacional aplicable.

VirtualFarma Plus S.A.S.opera conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008, la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y demás normas complementarias.

Asimismo, adopta las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad, inspiradas en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y las recomendaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2.  Alcance

Esta Política se aplica a toda la información personal recolectada o tratada por VirtualFarma Plus S.A.S., a través de sus canales digitales (sitio web, redes sociales, chatbots, correo electrónico, apps móviles) y canales físicos (centros de distribución, atención al cliente, eventos, ferias y alianzas comerciales).

Se extiende a todos los procesos que involucren recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales, ya sea de clientes, proveedores, empleados, contratistas o aliados estratégicos.

4.  Definiciones Relevantes

Con base en la normativa vigente, se adoptan las siguientes definiciones:

• Dato personal: Cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural (por ejemplo: nombre, cédula, dirección, correo, teléfono, ).

• Dato sensible: Información íntima que afecta la privacidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo: datos sobre salud, orientación sexual, religión o biometría).

• Tratamiento: Toda operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el

• Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales sujetos a

• Transmisión: Comunicación de datos a un encargado para su

• Transferencia: Envío de datos personales a un receptor (nacional o internacional) distinto del responsable.

5.  Principios Rectores del Tratamiento

VirtualFarma garantizará que todo tratamiento de datos personales se realice bajo los siguientes principios:

1. Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la
2. Finalidad: El tratamiento tendrá propósitos legítimos, explícitos e
3. Libertad: Solo se tratarán datos con autorización previa y expresa del
4. Veracidad: La información será veraz, completa, actualizada y
5. Transparencia: El titular podrá consultar sus datos en cualquier
6. Seguridad: Se garantizará la protección contra pérdida, alteración o acceso no
7. Confidencialidad: Se prohíbe divulgar información personal sin autorización.
8. Acceso y circulación restringida: Solo el personal autorizado podrá acceder a los
9. Responsabilidad demostrada: VirtualFarma adoptará medidas verificables de

6.  Categorías de Datos que Recopilamos

6.1.  Datos de identificación y contacto

• Nombres, apellidos, tipo y número de documento de
• Fecha de nacimiento, género,
• Dirección, correo electrónico y teléfono de

6.2.  Datos de facturación y transacción

• Información tributaria (NIT, razón social, dirección fiscal).
• Información de pago (número de cuenta, entidad bancaria, comprobantes, pasarelas de pago).

6.3.  Datos sensibles o de salud

• Información sobre patologías, alergias o tratamientos médicos.
• Detalles de medicamentos prescritos o
• Documentos médicos o fórmulas emitidas por profesionales de la
• Historial de compras farmacéuticas.

6.4.  Datos de comportamiento digital

• Dirección IP, ubicación geográfica
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y
• Cookies, historial de navegación y tiempo de sesión.

7.  Finalidades del Tratamiento de Datos

VirtualFarma utiliza la información recolectada para las siguientes finalidades legítimas:

7.1.  Finalidades principales

• Procesar pedidos, compras, pagos y entregas de medicamentos o
• Cumplir obligaciones contractuales, comerciales, tributarias y
• Emitir facturas electrónicas y comprobantes
• Brindar asesoría farmacéutica y orientación
• Verificar identidad del usuario para prevenir
• Cumplir con requerimientos de autoridades sanitarias (INVIMA, Ministerio de Salud).
• Garantizar trazabilidad y control sanitario de los

7.2.  Finalidades secundarias (autorizadas por el titular)

• Ofrecer promociones, descuentos, programas de fidelización y campañas
• Enviar boletines informativos o recomendaciones de
• Realizar estudios de mercado o análisis estadísticos.
• Mejorar la experiencia de usuario en plataformas

7.3.  Finalidades sensibles

• Cumplir con la correcta dispensación de medicamentos con fórmula médica.
• Gestionar información médica con fines de seguimiento y prevención.
• Proteger la salud y bienestar del titular en cumplimiento de normas

8.  Autorización del Titular

VirtualFarma Plus S.A.S. obtendrá autorización previa, expresa e informada del titular, por medios físicos, electrónicos o digitales, según lo dispuesto en el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

El consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya efectuados legítimamente.

9.  Derechos del Titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos
2. Solicitar prueba de la autorización
3. Ser informado sobre el uso de sus
4. Revocar la autorización o solicitar supresión de los
5. Acceder en forma gratuita a sus datos
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10.  Procedimiento para Ejercer los Derechos

El titular podrá enviar su solicitud a:

 Correo: comercial@virtualfarma.com.co

 Dirección: Calle 116a N 70c – 98 Bogotá D.C., Colombia

 Horario: Lunes a Sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. Toda solicitud deberá incluir:

• Identificación del
• Descripción de los hechos y derechos que desea
• Documentos de soporte (si aplica).

VirtualFarma SAS responderá dentro de 15 días hábiles, según los plazos legales vigentes. 

11.  Seguridad y Medidas de Protección

VirtualFarma Plus S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, tales como:

• Encriptación de datos (SSL/TLS).
• Políticas de contraseñas