Políticas de Devolución de Virtualfarma Plus S.A.S

 1. Derecho de Retracto (Devolución sin causa)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra haciendo la devolución del producto y recibiendo el dinero pagado, en un término de 5 días hábiles después de la entrega del producto, siempre que se cumpla con las condiciones legales (producto sin uso, sin abrir y en su empaque original).

 Esto se aplica a compras por Internet, incluyendo venta de medicamentos u otros productos farmacéuticos, salvo que el bien esté excluido por razones de higiene o peligro sanitario.

 2. Excepciones comunes en productos farmacéuticos

Por motivos de seguridad sanitaria, muchos medicamentos no son retornables si:

• Han sido abiertos, usados, o el sello de seguridad está violado.
• Son productos que requieren condiciones especiales de almacenamiento (como cadena de frío).

En estos casos, la empresa puede restringir devoluciones por seguridad y si no se puede comprobar que el producto fue conservado en óptimas condiciones.

 3. Devolución por error o producto defectuoso

Si:

• El producto entregado no es el que pediste,
• Está defectuoso,
• O está vencido
  entonces sí debe aceptarse la devolución y procede el reembolso completo del dinero o el despacho del producto correcto.

 4. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Generalmente, para solicitar un cambio o reembolso deberías:

1. Contactar al servicio al cliente, o dirigirte a PQR.
2. Enviar fotos del producto y tu factura o comprobante de compra.
3. Indicar la razón de la solicitud (error de despacho, defecto, retracto, etc.).

 5. Plazos para reembolso

• El reembolso debe hacerse al mismo medio de pago (tarjeta, PSE, etc.).
• El plazo puede ser de hasta 30 días calendario contados desde que la devolución es aceptada.